Websites für Steuerberatungen und Steuerkanzleien: Das prüfen Kunden, bevor sie anrufen

Wenn ein Selbstständiger zum Telefon greift, um nach den Beiträgen zur Sozialversicherung zu fragen, oder ein kleines Unternehmen die Umsatzsteuer anmelden muss, fragt niemand Freunde nach Empfehlungen: Das Erste, was er tut, ist bei Google nach „Steuerberater in der Nähe" zu suchen. Dieser Moment — der Zweifel im Kopf und die Frist im Nacken — ist die einzige Chance Ihrer Kanzlei, einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Frage ist, ob Sie da sein werden, wenn es passiert.

Die meisten Steuerberatungen warten darauf, dass der Kunde anruft. Die mit einer Website warten darauf, dass der Kunde sie findet. Der Unterschied zwischen beiden zeigt sich im Terminkalender jeder Woche.

Mundpropaganda reicht nicht mehr

Mundpropaganda funktioniert in einer Steuerberatung sehr gut: Ein zufriedener Kunde empfiehlt seinen Schwager, und der Schwager wird schließlich Kunde. Aber sie hat eine Grenze: Sie erreicht nur Menschen, die schon jemanden kennen, der mit Ihnen gearbeitet hat. Für alle anderen beginnt und endet Ihre Existenz mit dem, was bei Google erscheint.

Eine Kanzlei ohne Website hängt von zwei Dingen ab: dass jemand sie empfiehlt und dass das Telefon frei ist, wenn der Kunde anruft. Eine Website ersetzt die Mundpropaganda nicht, aber sie hebt diese Grenze auf: Sie arbeitet rund um die Uhr, auch sonntags, und zeigt dem Kunden, wer Sie sind, bevor er anruft.

Was Kunden prüfen, bevor sie anrufen

Bevor er den Hörer abnimmt, prüft der Kunde vier Dinge. Findet er sie nicht, ruft er die nächste Kanzlei an:

• Was Sie genau machen. Umsatzsteuererklärungen, Lohnbuchhaltung, Selbstständige, Gesellschaften? Der Kunde will wissen, dass er nicht zu drei verschiedenen Büros muss.
• Wo Sie sind. Eine klare Adresse und eine funktionierende Karte. Ohne Adresse scheiden viele Suchen von selbst aus.
• Wie Sie arbeiten. Ob der Kunde seine Unterlagen per E-Mail oder vom Handy aus schicken kann oder ob er persönlich vorbeikommen muss, ändert seine Entscheidung.
• Bewertungen. Eine Kanzlei mit fünfzig Bewertungen und einem Durchschnitt von 4,8 Sternen verdient den Anruf, bevor sie antwortet.

Die Website als erstes Interview

Die Website einer Steuerberatung ist keine digitale Visitenkarte: Sie ist das Vorgespräch, das der Kunde führt, bevor er Sie anruft. Das sollte sie enthalten:

• Ihre Leistungen klar und mit Richtpreisen. „Erstgespräch kostenlos" sagt mehr als jeder schöne Satz.
• Wer Sie sind. Ein Foto Ihres Teams und eine kurze Geschichte der Kanzlei. Bei einem Dienst, der auf Vertrauen basiert, zählen Gesichter mehr als Logos.
• Ihre Spezialisierung. Selbstständige, kleine und mittlere Unternehmen, Lohnbuchhaltung, Ausländer... Wenn Sie sagen, was Sie gut können, heben Sie sich in Suchen ab.
• Antworten auf die üblichen Fragen. „Was kostet die Anmeldung als Selbstständiger?", „Welche Steuern zahlt eine GmbH?" Wenn Ihre Website beantwortet, was Kunden bei Google suchen, erscheinen Sie vor der Kanzlei, die das nicht tut.

Barrieren abbauen: WhatsApp und Termine ohne Anrufe

Viele Kunden rufen nicht an, weil sie arbeiten, weil sie sich nicht trauen zu fragen oder weil die Leitung besetzt ist. Eine Website mit einem vom Handy sichtbaren WhatsApp-Button nimmt diese Barriere weg: Der Kunde schreibt, wenn es ihm passt, und Ihre Kanzlei antwortet, wenn sie kann.

Ein kompliziertes System ist nicht nötig. Ein Formular mit Name, Telefonnummer und einer Frage oder ein Button, der WhatsApp öffnet, lösen die meisten Fälle. Wichtig ist, dass der Kunde spürt, dass Sie antworten werden, und dass er seine Fragen unverbindlich schicken kann.

Der Google-Eintrag: das Büro, das nie schließt

Für eine Steuerberatung ist der Google-Eintrag die zweite Tür: Die erste ist die Website. Das, was die meisten Menschen bei der Suche sehen, ist Ihr Eintrag — Foto, Öffnungszeiten, Bewertungen — und danach gehen sie dorthin, wo sie Vertrauen haben. Deshalb muss der Eintrag vollständig und lebendig sein, wie wir in der Anleitung zum Google Business Profile gesehen haben:

• Richtige Kategorien: „Steuerberater" und „Steuerkanzlei", nicht nur „Berater".
• Fotos vom Büro und vom Team, alle paar Wochen erneuert.
• Exakte Öffnungszeiten, auch während der Steuersaison im April und Mai.
• Bewertungen immer beantworten, auch die negativen.
• Leistungen im Eintrag ergänzen: Selbstständige, Lohnbuchhaltung, Gesellschaften, Steuererklärungen.

Die Probe: Dienstag um zwölf Uhr mittags

An einem Dienstag um zwölf entdeckt ein Selbstständiger, dass er die Umsatzsteuervoranmeldung vor dem 20. abgeben muss. Er nimmt sein Handy und sucht „Steuerberater in der Nähe". In den Ergebnissen sieht er zwei Optionen.

Die erste hat einen Eintrag mit viereinhalb Sternen, fünfzig Bewertungen, Fotos vom Büro, durchgehende Öffnungszeiten und einen Button, der zu ihrer Website führt; auf der Website lädt eine Seite in zwei Sekunden mit den Leistungen, Richtpreisen, einem Foto des Teams und einem WhatsApp-Button. Er schreibt, erklärt seinen Fall und hat zur Mittagszeit schon eine Antwort.

Die zweite Option hat einen Eintrag mit zwei alten Fotos der Fassade, ohne klare Öffnungszeiten und ohne Website. Der Selbstständige ruft nicht an: Es gibt nichts, das ihm bestätigt, dass es sich lohnt. Und damit endete die Geschichte der zweiten Kanzlei, ohne dass sie etwas falsch gemacht hätte: Sie war nur nicht dort, wo der Kunde suchte.

Das, jede Woche wiederholt, ist der Unterschied zwischen einem Büro mit vollem Kalender und einem, das darauf wartet, dass das Telefon klingelt.

Was eine Kanzlei online scheitern lässt

• Keine Website, nur eine ungepflegte Facebook-Seite.
• Alte Fotos der Fassade oder nur das Logo.
• Veraltete Öffnungszeiten im Google-Eintrag.
• Unbeantwortete Bewertungen, vor allem die negativen.
• Keine Leistungen und keine Richtpreise: Der Kunde weiß nicht, ob Sie das Richtige sind.

Das Fazit

Ihre Kanzlei wird nicht allein deshalb voll, weil sie eine Website hat. Aber eine Website zu haben ist der Unterschied zwischen dem Gefundenwerden im richtigen Moment — wenn die Frist drückt — und dem Kunden, der das Büro in der nächsten Straße wählt. In einem Geschäft, das auf Vertrauen baut, zeigt sich dieser Unterschied im Kalender jeder Woche.

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